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國網榆林供電公司部署國慶節期間服務工作

發布日期:2019-09-27 11:27
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為切實做好國慶期間電力可靠供應和優質服務工作,9月26日,國網榆林供電公司對國慶節期間供電優質服務工作做了全面部署,保障廣大人民群眾度過一個歡樂、祥和的佳節。

該公司提前制定保電方案,加強安全隱患排查和現場管理,全面提升服務質量。一是持續優化用電營商環境,強化客服人員的服務水平,客服人員需時刻謹記營業場所服務禮儀和電話服務禮儀,提高應對緊急突發事件的能力,嚴格遵循“十項承諾”、“十個不準”和“首問負責制”,同時對近期投運的客戶尤其是新能源電廠的工程進度、建設情況和業擴資料收集進行梳理。二是全面規范客戶現場管理,保障客戶安全可靠的電能供應和服務。加強客戶入網把控,從源頭杜絕存在隱患的設備和不具備條件的客戶接入電網。不斷強化客戶安全用電風險管理,督促客戶定期對電氣設備及安全工器具進行試驗,做到新投運客戶全部按規定進行試驗,老客戶電氣設備按期進行試驗,確保入網電氣設備運行正常。三是大客戶經理主動走訪煤礦、化工等重要及高危客戶,加強高危及重要客戶的隱患排查力度,掌握所轄區域內客戶自備電源情況和電網運行要求,檢查客戶站內設備、防汛設施、防小動物擋板、消防器材、安全工器具等是否配備齊全,是否制定非電應急預案以及預案是否進行演練,詳細分析客戶故障,告知客戶線路及設備存在的隱患,以及防范整改措施,并要求客戶盡快整改。四是嚴格落實國慶期間的值班制度,保證到崗到位,24小時通訊暢通,確保信息及時報送,全體人員要提高警惕、增強責任心,無特殊情況要求全員按時在崗,不得出現無故遲到、早退和礦工現象,隨時準備應對突發事件,確保搶修及時、高效、快速。

通訊員田露露

本文來源:榆林傳媒中心-榆林網編輯:曹燕子

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